Obchodní podmínky

1. Poskytovatel služby

2. Rozsah podmínek

Tyto podmínky upravují poskytování úklidových, údržbových, vyklízecích, Property Care, Rental Care a souvisejících služeb. Pro spotřebitele platí současně kogentní ustanovení českých právních předpisů; těmito podmínkami nejsou omezena práva, která nelze smluvně vyloučit.

3. Poptávka, nabídka a uzavření smlouvy

1. Odesláním formuláře na webu zákazník pouze zasílá nezávaznou poptávku. Samotné vytvoření zákaznického účtu ani ověření e-mailu rovněž nevytváří objednávku.
2. VICKY’S Services poptávku posoudí a zákazníkovi sdělí zejména rozsah služby, konečnou cenu nebo transparentní způsob jejího určení a navržený termín.
3. Zákaznický portál: smlouva je uzavřena až výslovným potvrzením konkrétní nabídky. Před potvrzením zákazník vidí cenu, rozsah, variantu, termín a použité podmínky. Závěrečné tlačítko je označeno „OBJEDNÁVKA ZAVAZUJÍCÍ K PLATBĚ“.
4. Individuální e-mailová nebo obdobná komunikace: pokud zákazník konkrétní nabídku výslovně přijme e-mailem, WhatsAppem nebo jinou prokazatelnou individuální elektronickou komunikací, systém může tento souhlas navázat přímo na zakázku bez povinné registrace. Rozhodující je konkrétní doložený projev souhlasu s cenou a rozsahem.
5. Je-li smlouva sjednávána po telefonu se spotřebitelem, nabídka bude následně potvrzena v textové podobě a spotřebitel se jí stane vázán až po svém elektronickém nebo písemném souhlasu; samotný telefonický rozhovor k závaznému objednání nestačí.
6. Po uzavření smlouvy zákazník obdrží potvrzení na trvalém nosiči, zpravidla e-mailem, včetně identifikace zakázky, sjednané ceny a rozsahu a odkazu nebo přílohy s použitými podmínkami. Systém eviduje způsob a čas přijetí nabídky.

4. Cena a platební podmínky

Veřejná kalkulačka na webu poskytuje pouze orientační odhad a jejím použitím nevzniká objednávka ani smlouva. Konečná cena nebo transparentní způsob jejího výpočtu je vždy uveden v konkrétní nabídce před uzavřením smlouvy. Cena pro spotřebitele zahrnuje všechny daně a povinné poplatky, jsou-li uplatňovány. Práce nebo materiál nad rámec potvrzené nabídky budou provedeny pouze po předchozí dohodě se zákazníkem, není-li nutný okamžitý zásah k odvrácení škody.

Jednorázové služby: faktura se standardně vystavuje po řádném dokončení a předání služby. Rozhodující je splatnost sjednaná u konkrétní zakázky a uvedená na faktuře. Není-li sjednáno jinak, systém používá u spotřebitelských jednorázových zakázek 7 kalendářních dnů a u firemních zákazníků 14 kalendářních dnů; individuální dohoda může stanovit jinou přiměřenou splatnost.

Pravidelné a měsíčně vyúčtovávané služby: den splatnosti se dohodne se zákazníkem před uzavřením smlouvy a je uveden v potvrzené nabídce. Standardně systém používá pevný den 1–28 následujícího měsíce; rozhodující je den skutečně potvrzený zákazníkem v jeho nabídce.

Platba probíhá způsobem uvedeným v potvrzení zakázky nebo na faktuře. Zákazník není povinen hradit částky, které nebyly dohodnuty nebo nevznikly podle právních předpisů.

Platby po splatnosti a upomínky

Pokud faktura není uhrazena ve sjednaném termínu, je zákazník v prodlení. VICKY’S Services může v takovém případě požadovat zákonný úrok z prodlení v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy. U vztahů mezi podnikateli mohou vzniknout také další zákonné nároky spojené s uplatněním pohledávky, pokud pro ně budou splněny zákonné podmínky. Vůči spotřebiteli nebudou uplatňovány nepřiměřené smluvní sankce.

Pokud platba není evidována, můžeme zákazníkovi zaslat až tři e-mailové upomínky. První upomínku systém standardně odesílá po 7 dnech prodlení, druhou přibližně o měsíc později a třetí závěrečnou přibližně po dalším měsíci. Každá upomínka jednoznačně uvádí číslo neuhrazené faktury, původní datum splatnosti, dlužnou částku a variabilní symbol. Původní nezaplacená faktura je k upomínce znovu přiložena jako PDF a ke každé jednotlivé neuhrazené faktuře je uveden samostatný QR kód pro její úhradu. Je-li v jedné upomínce více faktur, každá je uvedena odděleně se svými vlastními platebními údaji a QR kódem. Pokud zákazník již zaplatil, může nás kdykoli požádat o kontrolu nebo ruční spárování platby.

Po dobu, kdy je na zákaznickém účtu evidována neuhrazená pohledávka po splatnosti, může VICKY’S Services dočasně pozastavit možnost vytvářet nebo potvrzovat nové zakázky. Toto omezení se netýká přístupu k již vystaveným fakturám, reklamacím nebo jiným zákonným právům zákazníka a nemění již uzavřené smlouvy. Po uhrazení a spárování dlužné částky se automatické omezení zruší, není-li dán jiný oprávněný důvod.

5. Termín, přístup a provedení služby

Zákazník zajistí v dohodnutém termínu přístup do prostor a sdělí předem skutečnosti důležité pro bezpečné provedení služby, zejména nestandardní povrchy, citlivé vybavení, domácí zvířata, omezení přístupu, parkování a známé závady. Cennosti a drobné předměty je vhodné před zahájením služby zabezpečit.

Poskytovatel může k plnění využít své zaměstnance nebo jiné řádně pověřené osoby. Ty mají přístup pouze k údajům a informacím potřebným pro konkrétní zakázku.

Pokud se při zahájení práce zjistí podstatně jiný stav nebo rozsah, než byl popsán v poptávce, poskytovatel zákazníka kontaktuje a dohodne případnou změnu ceny, rozsahu nebo termínu.

Po dokončení může být zákazník požádán o elektronické potvrzení převzetí. Pokud zákazník uvede konkrétní výhradu, zakázka zůstane otevřená k dořešení a automatické uzavření k fakturaci se pozastaví. Potvrzení převzetí neomezuje zákonná práva z vadného plnění ani možnost později uplatnit reklamaci vady, která se projeví nebo je zjištěna následně.

6. Fotodokumentace

Dokumentační fotografie pracovního prostoru před a po službě pořizujeme u běžných zákaznických zakázek pouze tehdy, pokud zákazník tuto možnost samostatně a dobrovolně zvolí. Souhlas s fotodokumentací není podmínkou poskytnutí běžné služby.

Účelem je doložení výchozího a konečného stavu, kontrola kvality a podklady pro případnou reklamaci. Pracovníci mají pokyn fotografovat pouze prostor související se zakázkou a vyhnout se osobám, dokladům, obrazovkám, rodinným fotografiím, lékům a jiným nesouvisejícím soukromým údajům. Fotografie se standardně automaticky mažou po 90 dnech; pokud vznikne reklamace, pojistná událost nebo právní nárok, mohou být nezbytné snímky uchovány po dobu jeho řešení. Pro marketing nebo veřejnou prezentaci se tyto dokumentační fotografie nepoužijí bez samostatného právního důvodu nebo dalšího souhlasu.

7. Změna termínu, zrušení a odstoupení

Změnu termínu doporučujeme oznámit co nejdříve. Zákonná práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo obchodní prostory zůstávají nedotčena. Podrobnosti a vzorový formulář jsou na stránce Odstoupení od smlouvy.

Pokud zákazník požádá o zahájení služby před uplynutím zákonné lhůty pro odstoupení, bude tato žádost zaznamenána samostatně. Při odstoupení po zahájení plnění může vzniknout povinnost uhradit poměrnou část ceny za již poskytnuté plnění. Po úplném poskytnutí služby může za zákonných podmínek právo na odstoupení zaniknout.

Mimo zákonné právo na odstoupení se případné náklady při pozdním zrušení posuzují podle konkrétně vzniklých a prokazatelných nákladů a sjednaných podmínek; tím nejsou dotčena práva spotřebitele.

8. Vady, reklamace a škoda

Má-li zákazník za to, že služba nebyla provedena řádně, může uplatnit reklamaci. Postup, kontakty a lhůty jsou popsány na stránce Reklamace a práva z vadného plnění. Zákazník by měl reklamovanou vadu popsat co nejkonkrétněji a umožnit její posouzení, je-li to potřebné.

Odpovědnost za škodu se řídí právními předpisy. Tyto podmínky nevylučují ani neomezují odpovědnost v rozsahu, v němž ji podle zákona nelze vyloučit.

9. Pravidelné služby

U pravidelného úklidu se četnost, cena, způsob změny termínů a případné ukončení nastavují v konkrétní nabídce nebo potvrzení. Není-li dohodnuto jinak, jednotlivé budoucí termíny lze měnit vzájemnou dohodou.

10. Property Care a Rental Care

Property Care je služba pravidelného dohledu a provozní péče o nemovitost v rozsahu sjednaném se zákazníkem. Rental Care je služba administrativní a provozní správy již existujícího nájemního vztahu. Konkrétní rozsah vždy určuje potvrzená nabídka, smlouva o správě a aktivní oprávnění evidovaná v systému.

• Rental Care při spuštění služby nezahrnuje vyhledávání nového nájemce, inzerci, organizování prohlídek za účelem uzavření nového nájmu ani jiné realitní zprostředkování.
• VICKY’S Services neposkytuje právní služby. Zákazník může dodat vlastní nájemní smlouvu; systém ji bezpečně uloží a hlídá evidované termíny. Vzor nebo dokument určený k individuálnímu právnímu použití se používá až po odpovídající právní revizi.
• Nájemné a zálohy nájemce jsou v základním Rental Care režimu hrazeny přímo vlastníkovi nebo na účet určený vlastníkem. VICKY’S Services cizí nájemné nepřijímá ani nedrží; systém může pouze evidovat splatnost a stav platby podle potvrzení zákazníka nebo jiného předem sjednaného zdroje.
• Držení nebo úschova klíčů neopravňuje VICKY’S Services k libovolnému vstupu do obývané nemovitosti. Běžná kontrola nebo návštěva se provádí jen v předem sjednaném a právně přípustném režimu; bez předchozího oznámení lze jednat pouze v naléhavé situaci v rozsahu dovoleném právními předpisy a sjednanými oprávněními.
• Fotodokumentace v obývané nemovitosti se omezuje na sjednaný a právně přípustný účel, typicky dokumentaci závady, odečtu měřidla nebo konkrétního předání. Osobní věci nájemce se bez odpovídajícího právního důvodu nebo svolení nefotografují.
• Převzaté klíče mohou být vedeny pod anonymním Key ID a interním skladovým kódem. Výdej, vrácení a vazba na návštěvu nebo předávací protokol se evidují.
• Komunikace s nájemcem, SVJ, koordinace oprav, úschova klíčů a jednání na základě plné moci jsou oddělená oprávnění. Rozsah každého oprávnění musí být doložen a může být omezen částkou, dobou nebo účelem.
• Nákladový zásah nad sjednaný limit se bez prokazatelného souhlasu zákazníka neobjedná, ledaže je předem výslovně sjednán právně přípustný postup pro neodkladné odvrácení bezprostředně hrozící škody.
• Významná schválení mohou probíhat v autentizovaném zákaznickém účtu nebo pomocí jednorázového potvrzovacího odkazu. Systém eviduje verzi dokumentu, čas, uživatelský účet nebo použitý token, otisk dokumentu a auditní stopu. Samotný běžný e-mail nemusí být považován za pokyn k provedení finančně nebo právně významného úkonu, není-li výslovně dohodnuto jinak.
• Fyzická předání, mimořádné výjezdy, externí dodavatelé, materiál, doprava mimo sjednanou zónu a mimořádná administrativa se účtují samostatně, pokud konkrétní balíček nebo nabídka výslovně nestanoví, že jsou zahrnuty.

Je-li pro Rental Care nutné zpracovávat údaje nájemce jménem zákazníka, uzavírá se odpovídající zpracovatelské ujednání. Aktivace správy může být technicky zablokována, dokud nejsou přijaty povinné dokumenty a nastavena potřebná oprávnění.

11. Informace pro spotřebitele a mimosoudní řešení sporů

Pokud zákazník vystupuje jako spotřebitel a spor se nepodaří vyřešit přímo, může se obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:

Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
coi.gov.cz/informace-o-adr/

12. Závěrečná ustanovení

Právní vztahy se řídí právem České republiky. U spotřebitelů tím není dotčena ochrana poskytovaná kogentními právními předpisy. Aktuální verze podmínek je zveřejněna na webu; pro konkrétní smlouvu je rozhodná verze, se kterou byl zákazník seznámen před jejím uzavřením.